陈惜玉:大东方竭尽所能帮助客户
投稿邮箱:admin#80sd.org | 来源:联合早报     2018-01-09 22:01:32
关键字:陈惜玉,大东方竭尽所能帮助客户
导读:谨答复《联合早报·交流站》于1月8日刊登陈庥琪读者的投函《大东方人寿服务无诚意》:在大东方人寿,我们客户的利益是我们的重点任务,我们将致力于做正确的事情。关于陈女士对她丈夫索赔的反馈,我们想借此机会提

谨答复《联合早报·交流站》于1月8日刊登陈庥琪读者的投函《大东方人寿服务无诚意》:

在大东方人寿,我们客户的利益是我们的重点任务,我们将致力于做正确的事情。关于陈女士对她丈夫索赔的反馈,我们想借此机会提出一些重要的说明:

一,她丈夫对他的重病保单及住院保单提出了索赔要求。

二,关于他的重病保单,我们于2017年11月8日获悉他的医疗状况后,已向医院索取有关的诊断报告,以进行赔偿手续。我们已于2017年11月23日全额支付他的索赔。关于陈女士要求退还保费的问题,很遗憾地我们不能这么做,因为她丈夫在保单更新之后出现医疗状况,而且我们已经支付了赔偿。我们的客户服务人员拨电联系他,解释我们的理由,也通过电子邮件跟进。

三,关于他的住院保单,我们从第一轮医疗报告中注意到一个医疗状况,须进一步了解情况,才能对他的索赔作出公正的评估。我们已经写信给综合诊疗所,加快索取报告。

四,我们的客服人员一直与陈女士保持密切联系,以提供协助。我们将继续竭尽所能帮助她。

(作者是大东方人寿保险集团品牌兼传讯主管陈惜玉)

热词 : 大东方 保险服务
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